VALUE ADDED SERVICES

Kepuasan pelanggan memang relatif

Namun di era yang serba terukur seperti sekarang, pelanggan semakin cerdas

Tidak ada perusahaan yang mengabaikan apalagi melupakan pelanggannya

Bahkan hampir semua slogan, nilai perusahaan menempatkan pelanggan di teratas posisinya

Semalam saya berobat untuk mengantarkan anak yang sedang radang

Ternyata dokter yang biasa mengobati sedang ke luar kota

(dokter "sebenarnya" laki-laki usia berkisar di atas 60 tahun...kita sebut aja dokter 1)

(dokter pengganti, wanita usia 30-an tahun..kita sebut dokter 2)

Awalnya ingin pulang namun mengingat sakitnya tidak bisa ditunda, berobatlah

Sehari sebelumnya, saya pun berobat dengan sakit yang sama

Saya masih menemui dokter 1

Mendaftar berobat, menunggu panggilan, tibalah giliran saya

Dipanggil nomor urut saya, bertepatan dokter 1 masih memegang gagang pintu

Kemudian masuk ruang periksa... :)

Dengan senyumnya yang ramah mempersilakan masuk, sugesti merasa tenang

Seperti norma lazimnya, menanyakan keluhan, apa yang dirasakan

Mulailah dia beraksi, mulut saya diperiksa, badan diperiksa dengan stetoskop,

Cek tekanan darah, suhu...dan mulailah diinformasikan hasil pemeriksaannya

Menyampaikan dengan nada yang ramah semua informasinya

Bayar biaya berobat...Selesai

Kemudian keluar dengan dibukakan pintu oleh dokter 1

Sampai sini tidak ada yang saya berbeda

Kembali ke mengantar anak saya berobat

Karena dokter 1 tidak ada, maka berobat dengan dokter 2

Nah, di sini mulai terasa berbeda...

Dokter 2 melakukan pemeriksaan yang sama seperti dokter 1

Selesai...kemudian membayar biaya berobat

Istri saya bertanya, "Ada yang beda gak?" (istri pernah berobat dengan dokter 1 juga)

"Apa ya?"

Dokter 2 belum memperlakukan pasien dengan membukakan pintu (ingat "belum" bukan "tidak")

Dokter 2 terkesan menyampaikan hasil pemeriksanaan "to do the point" (mungkin belum bangun "rapport")

Dokter 2 salah?? TENTU TIDAK

Apa yang dilakukan oleh dokter 1, itulah value added services

Hal inilah (setidaknya menurut saya), yang membuat dokter 1 banyak pasiennya

Mungkin pasien yang datang "hanya" sekedar ingin melihat dan merasakan keramahannya

Ini hanya contoh kecil....

Betapa semakin dibutuhkan "hal - hal kecil" untuk tetap dan semakin besar

KEEP SMILE